المبدأ العام
يحدد كل مضيف سياسة الإلغاء الخاصة بشاليهه، وتُعرض في صفحة الشاليه تحت "الإلغاء والتأمين" قبل الدفع. تصبح هذه السياسة ملزمة للطرفين بمجرد تأكيد الحجز، وتُطبق هذه الصفحة فيما لم يرد فيه نص في سياسة المضيف.
السياسة الافتراضية
إذا لم ينشر المضيف سياسة إلغاء خاصة، تُطبق القواعد التالية:
- الإلغاء قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد الدخول: استرداد كامل المبلغ المدفوع.
- الإلغاء قبل موعد الدخول بأقل من 24 ساعة: لا يُسترد المبلغ المدفوع.
الإلغاء من قبل المضيف
إذا ألغى المضيف حجزًا مؤكدًا لأي سبب لا يعود إلى الضيف، يُسترد للضيف كامل المبلغ المدفوع، بما في ذلك العربون ومبلغ التأمين إن دُفع مقدمًا، وتساعده مبيت في إيجاد بديل متاح إن رغب في ذلك.
عدم الحضور
عدم الحضور في موعد الحجز دون إلغاء مسبق يُعامل معاملة الإلغاء المتأخر، وتُطبق عليه سياسة المضيف أو السياسة الافتراضية.
تعديل موعد الحجز
يخضع تأجيل الحجز أو تغيير موعده لسياسة المضيف ولتوفر الشاليه في الموعد الجديد. بعض المضيفين يشترطون طلب التعديل قبل عدد محدد من الأيام، وقد يفرضون رسوم تعديل أو فرق سعر، ويُوضح ذلك في صفحة الشاليه.
استرداد المبالغ
- تُسترد المبالغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الحجز.
- تتم معالجة الاسترداد خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من اعتماد طلب الاسترداد، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب حسب البنك أو مزود الدفع.
- الحجوزات المدفوعة بالتقسيط عبر تابي أو تمارا يُعالَج استردادها عبر مزود التقسيط ووفق شروطه.
مبلغ التأمين
يُعاد مبلغ التأمين بعد خروج الضيف والتأكد من سلامة الشاليه ومحتوياته، خلال المدة التي يحددها المضيف في شروطه. يحق للمضيف أن يخصم منه قيمة التلفيات أو المفقودات أو رسوم التأخير عن موعد الخروج، مع توضيح سبب الخصم للضيف. وعند إلغاء الحجز يُعاد التأمين المدفوع مقدمًا كاملاً.
الظروف الطارئة
في حال تعذّر تنفيذ الحجز بسبب ظروف قاهرة أو قرارات من الجهات الرسمية، تعمل مبيت مع المضيف على تأجيل الحجز أو استرداد المبلغ بحسب الحال.
كيفية طلب الإلغاء أو الاسترداد
- تواصل مع المضيف أو مع فريق مبيت عبر صفحة التواصل.
- اذكر رقم الحجز والاسم المسجل وسبب الطلب.
- يصلك رد بقبول الطلب أو رفضه وفق السياسة المطبقة، ومدة المعالجة المتوقعة.